美容サロンが留学生6名で受付・予約対応を強化、多言語客に対応｜採用コスト削減
首都圏で複数店舗を展開する美容サロンJ社が、Wajob を活用して受付・予約対応スタッフ6名を採用。人手不足の解消と多言語のお客様対応、採用コスト削減を実現したモデルケースをご紹介します。
J社の採用プロジェクト概要
首都圏で美容サロン（ヘア・ネイル）を複数店舗展開する J社。受付・予約対応・備品管理の人手が足りず、施術者が雑務に追われていた状況でした。Wajob を導入したきっかけ、採用までのプロセス、そして導入後の成果をご紹介します。
| 業種 | 美容・サロン（ヘア・ネイル） |
| 規模 | 首都圏・複数店舗 |
| エリア | 首都圏 |
| 採用数 | 外国人アルバイト 6名（N3〜N2） |
| 期間 | 約2週間（問合せ〜就業開始） |
| プラン | Wajob 成功報酬型 |
Wajob 導入前の3つの課題
J社が外国人採用に踏み切った背景には、サロンの現場で広く起きている人手不足とインバウンド対応の課題がありました。
施術者が雑務に追われる
受付・予約対応・備品管理・清掃を施術者が兼任し、本来の施術に集中できない状況。生産性が下がり、施術者の負担も大きくなっていた。
受付スタッフの応募が来ない
受付・アシスタント業務の求人を出しても応募が集まらず、夕方〜夜間や週末の時間帯は特に人手が不足していた。
外国人のお客様に対応できない
訪日客や在住外国人のお客様が増えたが、多言語で予約・案内できるスタッフがおらず、対応に時間がかかっていた。
複数サービスからWajobを選んだ3つの理由
J社は、複数の採用サービスを比較検討した結果、Wajob を選択しました。決め手は次の3点です。
多言語対応できる人材が多数
英語・中国語などに対応できる留学生を紹介でき、外国人のお客様への予約・案内の即戦力に。登録が増加中で、店舗の客層に合わせた人材を提案できた。
業務範囲の線引きをサポート
施術は有資格者、受付・予約対応・備品管理は留学生アルバイトという業務の切り分けを一緒に整理。法令を守りながら施術者の負担を下げられた。
在留資格・週28時間の確認をサポート
「資格外活動許可」の有無や週28時間ルールの確認をWajobがサポート。初めての外国人採用でもコンプライアンス面の不安なく進められた。
2週間で6名採用に至る採用フロー
業務範囲と必要人数を整理したうえで、約2週間で6名の採用を完了しました。
1週目前半:ヒアリング
受付・予約対応・備品管理など任せる業務とシフトを整理。施術業務との線引きを明確化。
1週目後半:紹介
多言語対応できる候補者をWajobが紹介。在留資格と週28時間ルールの就労可否を事前確認。
2週目前半:面接
接客適性・多言語対応力を確認しながら順次採用決定。
2週目後半:就業開始
6名が順次入職。予約システム・接客マナーの研修を実施し、OJTでフォロー。
採用後3ヶ月の具体的な成果
6名採用から3ヶ月後、J社が実現した成果をご紹介します。
採用コスト削減
媒体中心だった従来と比べ、成功報酬型の活用で1名あたりの採用コストを削減。
施術者が本業に専念
受付・予約対応・備品管理を任せられ、施術者が施術と接客に集中できるように。
外国人客対応力
多言語対応スタッフの配置で、外国人のお客様の予約・案内がスムーズに。
予約・受付の待ち時間
受付の専任化で電話・来店対応がスムーズになり、お客様の待ち時間が短縮。
3ヶ月定着率
6名の大半が3ヶ月後も継続勤務。業務に慣れたスタッフが定着し、運営が安定した。
在留資格関連トラブル
資格外活動許可・週28時間の確認をWajobがサポートし、在留資格の確認体制を整えられた。
J社マネージャーが語る成功のポイント
でも実際は、受付や予約対応を任せたことで施術者が本来の仕事に集中できるようになり、現場の空気が良くなった。外国人のお客様にも母国語で対応できて、お客様の満足度も上がりました。
施術は有資格者、受付は留学生アルバイトという線引きを最初に整理したのが、うまくいった一番の理由だと思います。 — J社 店舗統括マネージャー（モデルケースの想定コメント）
J社のマネージャーは、成功の要因として3つのポイントを挙げています:
業務範囲の線引きを最初に決める
施術は有資格者、受付・予約対応・備品管理は留学生アルバイトと切り分け、法令を守りつつ負担を分散した。
多言語の強みを活かす配置
外国人のお客様の予約・案内に積極配置し、多言語対応を強みとして活かした。
週28時間のシフト管理
複数名を組み合わせて週28時間以内でシフトを一元管理し、コンプライアンスを徹底した。
このモデルケースについてよくあるご質問
監修
HR AGENCY（外国人採用支援サービス）
外国人アルバイト紹介・外国人正社員紹介・外国人採用コンサルティングを提供。首都圏を中心に、企業向けの外国人採用支援を行っています。
