【モデルケース】シティホテルが多言語ネイティブ12名で訪日客対応を強化｜稼働改善の取り組み

  • 更新日
ホテル・宿泊業界｜外国人採用モデルケース

シティホテルが多言語ネイティブ12名で訪日客対応を強化｜稼働改善の取り組み

新宿区の200室シティホテル B社が、UNIWAVE WORK を活用してわずか3週間で多言語ネイティブの外国人スタッフ12名を採用。訪日客の60%超への対応を実現し、Google口コミ4.2→4.6・稼働率前年比112%を実現する想定モデルケースをご紹介します。

✓ 3週間で12名採用 ✓ 訪日客対応60%超 ✓ 口コミ4.2→4.6 ✓ 稼働率前年比112%
※本記事はモデルケースです。登場する企業・担当者・数値は、外国人採用の典型的なパターンをわかりやすくお伝えするために作成した想定事例であり、実在する特定の企業・人物の事例ではありません。実際の成果は企業の状況により異なります。
この記事でわかること
  1. B社の採用プロジェクト概要
  2. UNIWAVE WORK 導入前の3つの課題
  3. 複数サービスからUNIWAVE WORKを選んだ3つの理由
  4. 3週間で12名採用に至る採用フロー
  5. 採用後3ヶ月の具体的な成果
  6. B社総支配人が語る成功のポイント
  7. このモデルケースについてよくあるご質問
案件サマリー

B社の採用プロジェクト概要

新宿区で200室規模のシティホテルを運営する B社。訪日客が全体の60%を超えた一方、英語対応できるスタッフが2名のみという深刻な課題を抱えていました。UNIWAVE WORK 導入のきっかけ、採用までのプロセス、そして導入後の成果を詳しくご紹介します。

業種ホテル・宿泊(シティホテル)
規模200室・従業員約60名
エリア新宿区
採用数多言語ネイティブ 12名(N2〜N3)
期間3週間(問合せ〜就業開始)
プランUNIWAVE WORK（成功報酬型）
ホテルロビーで活躍する多言語スタッフ
B社が抱えていた課題

UNIWAVE WORK 導入前の3つの課題

B社が外国人採用に踏み切った背景には、解決できない深刻な人手不足とインバウンド対応の課題がありました。

訪日客60%超で英語対応スタッフ不足

外国人宿泊客が全体の60%を超えたが、英語対応できるフロントスタッフが2名のみ。深夜・早朝チェックインで対応に時間がかかり、ゲスト満足度が低下していた。

客室清掃スタッフの慢性的不足

200室のシティホテルで清掃スタッフが常時3〜5名不足。チェックアウト後の清掃が間に合わず、夕方以降のチェックインに対応できない部屋が出ていた。

求人媒体コストの増大

複数の求人媒体に月25万円超を投じても応募が集まらない。たまに応募があっても、夜勤対応可能な人材は皆無で、採用効率が極めて低かった。

UNIWAVE WORK 選定理由

複数サービスからUNIWAVE WORKを選んだ3つの理由

B社の人事責任者は、複数の外国人採用サービスを比較検討した結果、UNIWAVE WORK を選択しました。

01

多言語ネイティブの登録数

英語・中国語・韓国語・タイ語・ベトナム語など、ホテルが求める主要言語のネイティブが登録しています。訪日客の構成に合わせた人材紹介が可能だった。

02

ホテル業界の採用で確認したいこと

ホテルでの採用後は、接客マナーや業務で使う日本語表現について、採用企業側で研修内容を整える必要があります。

03

採用企業が確認する在留資格のポイント

「資格外活動許可」の確認・書類対応・更新管理をサポート。人事責任者の業務負荷を増やさず、本来業務に集中できた。

訪日客の対応で本当に困っていました。英語が話せるスタッフが2名しかいなくて、フロントが大混乱の日もあったんです。UNIWAVE WORK さんに相談したら「英・中・韓・タイ対応の候補をご紹介できます」と即答していただき、本当に助かりました。 — B社 総支配人（モデルケースの想定コメント）

あなたのホテルでも、同じような成果を目指しませんか?

多言語ネイティブ多数。インバウンド対応強化のご相談はお気軽に。

無料相談はこちら →
採用プロセス

3週間で12名採用に至る採用フロー

問い合わせから就業開始まで、わずか3週間で完了しました。

1

Day 1:ヒアリング

必要な言語・ポジション・シフトを共有。当日中に候補プラン受領。

2

Day 2-10:面接

英・中・韓・タイ語ネイティブの候補を順次面接。書類確認は UNIWAVE WORK がサポート。

3

Day 11-18:研修

ホテル向け接客マナー動画+多言語フレーズ集で研修実施。OJTで先輩スタッフが同行。

4

Day 21:就業開始

12名全員がフロント・客室清掃・レストランに配置。24時間体制が整った。

驚いたポイント:数日で英・中・韓ネイティブの候補プロフィールが送られてきて、初回打合せから2週間で12名の採用が完了。求人媒体では絶対に不可能なスピード感だった。
導入後の成果

採用後3ヶ月の具体的な成果

12名採用から3ヶ月後、B社が実現した成果を数字でご紹介します。

4.6/5

Google口コミ評価

4.2 → 4.6 に上昇。「英語対応が素晴らしい」「丁寧」とのコメント急増。

112%

稼働率前年比

口コミ評価向上で訪日客のリピート・OTA経由予約の増加につながった。

90%

清掃完了率(15時)

従来60%→90%へ改善。早期チェックインのリクエストにも対応可能に。

55%

採用コスト削減

求人媒体の掲載費が不要になり、採用が決まった分だけの費用に。

100%

夜勤シフト稼働率

夜勤フロントの欠員をほぼ解消。総支配人の代理出勤も大きく減少した。

91%

3ヶ月定着率

12名中11名が継続勤務。日本人アルバイト(60%程度)を大きく上回る数字。

B社総支配人が語る成功のポイント

正直、最初は「英語ができるだけの人を採用しても、サービスマナーが心配」と思っていました。

でも実際に来てくれた方々は、皆さん日本語も上手で、何より「お客様を大切にする」という気持ちが日本人スタッフ以上に強かったんです。母国でホテルや観光業の経験がある方も多くて、ゲストへの気配りが素晴らしい。

口コミで「Front desk staff were so friendly and spoke perfect English」とコメントいただくたびに、本当に UNIWAVE WORK さんに頼んで良かったと思います。 — B社 総支配人（モデルケースの想定コメント）

B社総支配人は、成功の要因として3つのポイントを挙げています:

ポジション・言語の組合せ設計

フロントはN2+英語必須、客室清掃はN4でOK、レストランはN3+英語推奨と、ポジション×言語の組合せをUNIWAVE WORK と擦り合わせて整理した。

初日OJTにベテランを配置

動画マニュアル+多言語フレーズ集だけでなく、初日は必ずベテランフロントマンが同行。3日でひとり立ちできるレベルに。

月1回の多言語面談

多言語通訳付きで「困りごと」「キャリアの希望」を聞く面談を実施。91%という高定着率につながった。

このモデルケースについてよくあるご質問

小規模なビジネスホテル・旅館でも同じような効果が得られますか?
はい、UNIWAVE WORK では1名からのご紹介に対応しています。20室規模のビジネスホテル、小規模な旅館などでも、多言語ネイティブ1〜2名の補強で大きく効果が出たケースが多数あります。
採用までの期間は本当に3週間で済みますか?
必要な言語・ポジション数によって変動しますが、初回ご紹介の時期は条件により異なり、就業開始までは2〜3週間が目安です。事前にご要望(言語・シフト・接客レベル)を整理いただけるとスムーズです。
外国人スタッフは日本のホテル接客に対応できますか?
B社のモデルケースのように、海外でホテル・観光業経験がある人材を登録しています。フロント業務を任せる際は、接客時の日本語での対応力や予約システムの操作などを確認し、採用企業側で必要な研修を行ってください。独り立ちまでの期間には個人差があります。
費用はどのくらいかかりますか?
成功報酬型で、1名40,000円〜です。採用が決まった方の分のみ発生し、募集期間中の費用はかかりません。職種や条件によって変わるため、詳しくは無料相談で試算いたします。
支配人・マネージャークラスの外国人採用も相談できますか?
はい、新卒・中途の正社員採用には姉妹サービスの UNIWAVE CAREER が対応します。正社員としての採用をご検討の場合は、職務内容に合う候補者をご紹介します。

あなたのホテルでも、
同じような成果を目指しませんか?

多言語ネイティブ多数。ご相談内容に応じてご紹介します。

無料で相談する →
30秒でわかる貴社に合う外国人採用がわかる無料診断かんたんな質問に答えるだけ。登録不要・30秒で完了します。
無料診断する →

監修

HR AGENCYの外国人材紹介

HR AGENCYは、外国人材を紹介する有料職業紹介事業者です（厚生労働大臣許可 13-ユ-317049）。募集する職種・勤務地・勤務時間などの条件に合う候補者をご紹介します。

運営会社について詳しく見る

関連記事

30秒診断