シティホテルが多言語ネイティブ12名で訪日客満足度4.6達成｜稼働率前年比112%
新宿区の200室シティホテル B社が、Wajob を活用してわずか3週間で多言語ネイティブの外国人スタッフ12名を採用。訪日客の60%超への対応を実現し、Google口コミ4.2→4.6・稼働率前年比112%を達成した実例をご紹介します。
B社の採用プロジェクト概要
新宿区で200室規模のシティホテルを運営する B社。訪日客が全体の60%を超えた一方、英語対応できるスタッフが2名のみという深刻な課題を抱えていました。Wajob 導入のきっかけ、採用までのプロセス、そして導入後の成果を詳しくご紹介します。
| 業種 | ホテル・宿泊(シティホテル) |
| 規模 | 200室・従業員約60名 |
| エリア | 新宿区 |
| 採用数 | 多言語ネイティブ 12名(N2〜N3) |
| 期間 | 3週間(問合せ〜就業開始) |
| プラン | Wajob 月額プラン |
Wajob 導入前の3つの課題
B社が外国人採用に踏み切った背景には、解決できない深刻な人手不足とインバウンド対応の課題がありました。
訪日客60%超で英語対応スタッフ不足
外国人宿泊客が全体の60%を超えたが、英語対応できるフロントスタッフが2名のみ。深夜・早朝チェックインで対応に時間がかかり、ゲスト満足度が低下していた。
客室清掃スタッフの慢性的不足
200室のシティホテルで清掃スタッフが常時3〜5名不足。チェックアウト後の清掃が間に合わず、夕方以降のチェックインに対応できない部屋が出ていた。
求人媒体コストの増大
複数の求人媒体に月25万円超を投じても応募が集まらない。たまに応募があっても、夜勤対応可能な人材は皆無で、採用効率が極めて低かった。
複数サービスからWajobを選んだ3つの理由
B社の人事責任者は、複数の外国人採用サービスを比較検討した結果、Wajob を選択しました。
多言語ネイティブの登録数
英語・中国語・韓国語・タイ語・ベトナム語など、ホテルが求める主要言語のネイティブが多数登録。訪日客の構成に合わせた人材紹介が可能だった。
ホテル業界特化のサポート
ホテル向けの接客マナー研修テンプレ・多言語フレーズ集を無料提供。研修期間を大幅に短縮できた。
在留資格の確認をサポート
「資格外活動許可」の確認・書類対応・更新管理をサポート。人事責任者の業務負荷を増やさず、本来業務に集中できた。
3週間で12名採用に至る採用フロー
問い合わせから就業開始まで、わずか3週間で完了しました。
Day 1:ヒアリング
必要な言語・ポジション・シフトを共有。当日中に候補プラン受領。
Day 2-10:面接
英・中・韓・タイ語ネイティブの候補を順次面接。書類確認は Wajob がサポート。
Day 11-18:研修
ホテル向け接客マナー動画+多言語フレーズ集で研修実施。OJTで先輩スタッフが同行。
Day 21:就業開始
12名全員がフロント・客室清掃・レストランに配置。24時間体制が整った。
採用後3ヶ月の具体的な成果
12名採用から3ヶ月後、B社が実現した成果を数字でご紹介します。
Google口コミ評価
4.2 → 4.6 に上昇。「英語対応が素晴らしい」「丁寧」とのコメント急増。
稼働率前年比
口コミ評価向上で訪日客のリピート・OTA経由予約が大幅増加。
清掃完了率(15時)
従来60%→90%へ改善。早期チェックインのリクエストにも対応可能に。
採用コスト削減
月25万円の媒体費 → 月8万円のWajob 月額プランへ移行。年間200万円超の削減。
夜勤シフト稼働率
夜勤フロントの欠員ゼロ。総支配人の代理出勤が完全になくなった。
3ヶ月定着率
12名中11名が継続勤務。日本人アルバイト(60%程度)を大きく上回る数字。
B社総支配人が語る成功のポイント
でも実際に来てくれた方々は、皆さん日本語も上手で、何より「お客様を大切にする」という気持ちが日本人スタッフ以上に強かったんです。母国でホテルや観光業の経験がある方も多くて、ゲストへの気配りが素晴らしい。
口コミで「Front desk staff were so friendly and spoke perfect English」とコメントいただくたびに、本当に Wajob さんに頼んで良かったと思います。 — B社 総支配人
B社総支配人は、成功の要因として3つのポイントを挙げています:
ポジション・言語の組合せ設計
フロントはN2+英語必須、客室清掃はN4でOK、レストランはN3+英語推奨と、ポジション×言語の組合せをWajob と擦り合わせて整理した。
初日OJTにベテランを配置
動画マニュアル+多言語フレーズ集だけでなく、初日は必ずベテランフロントマンが同行。3日でひとり立ちできるレベルに。
月1回の多言語面談
多言語通訳付きで「困りごと」「キャリアの希望」を聞く面談を実施。91%という高定着率につながった。
